和諧3·15——牢記八項(xiàng)權(quán)益 守護(hù)美好生活
來(lái)源：中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)北京監(jiān)管局網(wǎng)站 時(shí)間：2024-03-15
為維護(hù)公平公正的金融市場(chǎng)環(huán)境，切實(shí)保護(hù)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量健康發(fā)展，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布了《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》，已于2023年3月1日正式施行。
01知情權(quán)：虛假宣傳早識(shí)別，風(fēng)險(xiǎn)提示要看清
金融消費(fèi)者享有知悉所購(gòu)買金融產(chǎn)品或所接受金融服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。金融消費(fèi)者有權(quán)要求銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)使用通俗易懂的語(yǔ)言和有利于其接收、理解的方式進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)信息披露，有權(quán)要求銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)信息的專業(yè)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行解釋說(shuō)明，以保證能及時(shí)準(zhǔn)確地獲取產(chǎn)品服務(wù)信息。
02自主選擇權(quán):強(qiáng)買強(qiáng)賣后果糟，自主選擇請(qǐng)記牢
金融消費(fèi)者享有自行決定是否購(gòu)買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)的權(quán)利，可以自主選擇提供金融產(chǎn)品或服務(wù)的銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，自主選擇金融產(chǎn)品品種或者金融服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種金融產(chǎn)品、接受或者不接受任何一項(xiàng)金融服務(wù)。金融消費(fèi)者在選擇金融產(chǎn)品或者服務(wù)時(shí)，要進(jìn)行充分地比較、鑒別和挑選，有效維護(hù)自身的自主選擇權(quán)。
03公平交易權(quán):辦理業(yè)務(wù)享平等，公平交易是正道
金融消費(fèi)者在銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)辦理業(yè)務(wù)時(shí)享有公正、平等交易的權(quán)利。金融消費(fèi)者在購(gòu)買金融產(chǎn)品或者接受金融服務(wù)時(shí)，有權(quán)要求質(zhì)量保障、定價(jià)合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的強(qiáng)制交易行為。
04財(cái)產(chǎn)安全權(quán):金融消費(fèi)千萬(wàn)種，財(cái)產(chǎn)安全很重要
金融消費(fèi)者在購(gòu)買金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)過(guò)程中依法享有財(cái)產(chǎn)不受威脅、侵害的權(quán)利。金融消費(fèi)者有權(quán)要求銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)對(duì)資金安全提供保障，金融消費(fèi)者的資金不得被銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)挪用、占用。
05依法求償權(quán)：合理投訴效率高，依法求償有成效
金融消費(fèi)者在購(gòu)買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)過(guò)程中，遭受人身、財(cái)產(chǎn)損害，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在合同免責(zé)范圍外負(fù)有責(zé)任的，金融消費(fèi)者享有向銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要求賠償?shù)臋?quán)利。被保險(xiǎn)人或者受益人有權(quán)依照法律法規(guī)和合同約定請(qǐng)求保險(xiǎn)公司賠償或者給付保險(xiǎn)金，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)依照法律法規(guī)和合同約定及時(shí)作出處理，不得拖延理賠，更不得無(wú)理拒賠。
06受教育權(quán)：金融素養(yǎng)是塊寶，接受教育早起跑
金融消費(fèi)者有接受金融消費(fèi)知識(shí)教育的基本權(quán)利，特別是如何在自身權(quán)益受到侵害時(shí)進(jìn)行維權(quán)等專業(yè)知識(shí)教育。金融消費(fèi)者有權(quán)參與銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展的金融知識(shí)教育宣傳，有權(quán)通過(guò)消費(fèi)者日常教育與集中教育活動(dòng)，學(xué)習(xí)金融常識(shí)、了解金融風(fēng)險(xiǎn)，提升自身金融素養(yǎng)。
07受尊重權(quán)：差別對(duì)待惹人惱，充分尊重不可少
金融消費(fèi)者在購(gòu)買金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)過(guò)程中，享有人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重的權(quán)利，享有不被歧視性差別對(duì)待的權(quán)利。金融消費(fèi)者有權(quán)獲得銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)多樣化、便民化的金融服務(wù)。
08信息安全權(quán)：個(gè)人資料不外傳，信息安全保障好
金融消費(fèi)者對(duì)其基本信息與財(cái)務(wù)信息享有不被銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)非相關(guān)人員知悉、不被非法定機(jī)構(gòu)和任何單位與個(gè)人查詢或傳播的權(quán)利。金融消費(fèi)者不同意授權(quán)信息的，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)不得因此拒絕提供不依賴于其所拒絕授權(quán)信息的金融產(chǎn)品或服務(wù)。
01知情權(quán)：虛假宣傳早識(shí)別，風(fēng)險(xiǎn)提示要看清
金融消費(fèi)者享有知悉所購(gòu)買金融產(chǎn)品或所接受金融服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。金融消費(fèi)者有權(quán)要求銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)使用通俗易懂的語(yǔ)言和有利于其接收、理解的方式進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)信息披露，有權(quán)要求銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)信息的專業(yè)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行解釋說(shuō)明，以保證能及時(shí)準(zhǔn)確地獲取產(chǎn)品服務(wù)信息。
02自主選擇權(quán):強(qiáng)買強(qiáng)賣后果糟，自主選擇請(qǐng)記牢
金融消費(fèi)者享有自行決定是否購(gòu)買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)的權(quán)利，可以自主選擇提供金融產(chǎn)品或服務(wù)的銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，自主選擇金融產(chǎn)品品種或者金融服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種金融產(chǎn)品、接受或者不接受任何一項(xiàng)金融服務(wù)。金融消費(fèi)者在選擇金融產(chǎn)品或者服務(wù)時(shí)，要進(jìn)行充分地比較、鑒別和挑選，有效維護(hù)自身的自主選擇權(quán)。
03公平交易權(quán):辦理業(yè)務(wù)享平等，公平交易是正道
金融消費(fèi)者在銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)辦理業(yè)務(wù)時(shí)享有公正、平等交易的權(quán)利。金融消費(fèi)者在購(gòu)買金融產(chǎn)品或者接受金融服務(wù)時(shí)，有權(quán)要求質(zhì)量保障、定價(jià)合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的強(qiáng)制交易行為。
04財(cái)產(chǎn)安全權(quán):金融消費(fèi)千萬(wàn)種，財(cái)產(chǎn)安全很重要
金融消費(fèi)者在購(gòu)買金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)過(guò)程中依法享有財(cái)產(chǎn)不受威脅、侵害的權(quán)利。金融消費(fèi)者有權(quán)要求銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)對(duì)資金安全提供保障，金融消費(fèi)者的資金不得被銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)挪用、占用。
05依法求償權(quán)：合理投訴效率高，依法求償有成效
金融消費(fèi)者在購(gòu)買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)過(guò)程中，遭受人身、財(cái)產(chǎn)損害，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在合同免責(zé)范圍外負(fù)有責(zé)任的，金融消費(fèi)者享有向銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要求賠償?shù)臋?quán)利。被保險(xiǎn)人或者受益人有權(quán)依照法律法規(guī)和合同約定請(qǐng)求保險(xiǎn)公司賠償或者給付保險(xiǎn)金，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)依照法律法規(guī)和合同約定及時(shí)作出處理，不得拖延理賠，更不得無(wú)理拒賠。
06受教育權(quán)：金融素養(yǎng)是塊寶，接受教育早起跑
金融消費(fèi)者有接受金融消費(fèi)知識(shí)教育的基本權(quán)利，特別是如何在自身權(quán)益受到侵害時(shí)進(jìn)行維權(quán)等專業(yè)知識(shí)教育。金融消費(fèi)者有權(quán)參與銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展的金融知識(shí)教育宣傳，有權(quán)通過(guò)消費(fèi)者日常教育與集中教育活動(dòng)，學(xué)習(xí)金融常識(shí)、了解金融風(fēng)險(xiǎn)，提升自身金融素養(yǎng)。
07受尊重權(quán)：差別對(duì)待惹人惱，充分尊重不可少
金融消費(fèi)者在購(gòu)買金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)過(guò)程中，享有人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重的權(quán)利，享有不被歧視性差別對(duì)待的權(quán)利。金融消費(fèi)者有權(quán)獲得銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)多樣化、便民化的金融服務(wù)。
08信息安全權(quán)：個(gè)人資料不外傳，信息安全保障好
金融消費(fèi)者對(duì)其基本信息與財(cái)務(wù)信息享有不被銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)非相關(guān)人員知悉、不被非法定機(jī)構(gòu)和任何單位與個(gè)人查詢或傳播的權(quán)利。金融消費(fèi)者不同意授權(quán)信息的，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)不得因此拒絕提供不依賴于其所拒絕授權(quán)信息的金融產(chǎn)品或服務(wù)。